La segmentación de mercado se refiere a la división de los clientes potenciales o distintos grupos, los cuales permiten que las empresas envíen mensajes personalizados a las audiencias correctas. La segmentación sirve para determinar los rasgos básicos y generales que debe tener el consumidor del producto, tomando en cuenta que no va dirigido para todo el público, sino que va dirigido para el público objetivo; también puede dividirse en otras categorías como ubicación, edad, etc. al usar esta técnica hacen que las campañas de marketing sean más efectivas ya que impactan a las personas correctas.
Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:
- Seleccionar las estrategias más adecuadas para cada segmento.
- Incrementar la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado.
- Favorecer un mejor aprovechamiento de los recursos y disminución de los costos.
- Pueden descubrir nuevos nichos de mercado.
- Mejoran la imagen de tu negocio y favorece una mayor ventaja competitiva.
El mercado digital se refiere a un espacio virtual el cual es utilizado por las empresas para realizar sus ventas online, el mercado digital necesita una atención creciente debido a su potencialidad en las marcas. Se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que quieren seguir siendo relevantes y competitivas en el mercado digital.
Hoy en día las empresas ven el mercado digital las siguientes posibilidades:
- Productos con mayor visibilidad ya que captura la atención del comprador que este en busca de un producto.
- Consiguen clientes a través de las redes sociales.
- Medir el ROÍ de sus acciones, en el cual se puede acceder a la información en cualquier momento y obtener resultados en tiempo real.
- Facilita la interacción y proximidad con la audiencia.
- Expandirse a nuevos mercados.
- Ser más competitivos.
- Permite tener una mejor segmentación.
La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:
- Segmentación: Tradicional: el mensaje va dirigido a las masas, se estudian aspectos generales como la edad, sexo, ubicación, salario y estudios. Digital: estudia los intereses, comportamiento en las redes sociales y características demográficas más específicas de la audiencia. El mensaje se dirige a segmentos selectos.
- Comunicación: Tradicional: el usuario es pasivo y no tiene la capacidad de generar una respuesta hacia la empresa. Promoviendo los mensajes en medios masivos para influir en el comportamiento del público en su compra. Digital: genera relaciones con la empresa y los clientes. Promoviendo la creatividad entre los consumidores consiguiendo que la empresa satisfaga las necesidades de su público.
- Posicionamiento: Tradicional: la presencia de la marca se debe al uso de canales tradicionales como la radio, televisión, eventos y conferencias. Digital: la presencia de la marca se debe al Internet y al uso de canales digitales como las redes sociales, e-mail, páginas web, blog y tiendas online.
- Rentabilidad: Tradicional: el empresario contrata espacios publicitarios en los medios de comunicación lo que provoca grandes inversiones de dinero y tiempo. Digital: el empresario contrata a una agencia de marketing digital que le genere propuestas acorde a su presupuesto y su negocio.
- Publicidad: Tradicional: los anuncios tienen horarios y lugares determinados, lo que provoca que se tarde en generar clientes y compradores. Digital: tiene mayor facilidad para generar compras en un solo clic.
- Medición: Tradicional: los resultados no siempre son cuantificables porque va dirigido a las masas. Digital: el impacto en los medios sociales, la web se miden en base a las estadísticas obtenidas en las campañas digitales.
- Fidelización: Tradicional: las estrategias y el plan de acción va orientado a sus ventas. La marca es de difícil acceso para el comprador. Digital: la marca deja de ser intocable y se preocupan por saber las necesidades de su comunidad mejorando la conexión con su audiencia.
Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:
Según su actitud ante las tecnologías:
- Actitud positiva ante las tecnologías.
- Actitud negativa ante las tecnologías.
Según su motivación o razón por la cual usan o no Internet:
| Trabajo | Familia | Diversión |
| Avanzados. Elevado nivel de gastos. son los primeros en adoptar nuevas tecnologías. | Nueva ola. Elevado nivel de gastos en tecnología para uso domestico. | Locos del ratón. les gusta divertirse en Internet y están dispuestos en gastar en juegos, etc. |
| Tecnoesforzados. usan todo tipo de tecnologías (teléfono móvil, ordenador, etc), fundamentalmente para progresar en su trabajo. | Esperanzados Digitales. son familias con presupuesto limitado interesadas en nuevas tecnologías que sean económicas. | Entusiastas de los artilugios. menos poder adquisitivo les gusta el ocio por el Internet. |
| Asustados. consumidores mayores normalmente directivos NO se sienten cómodos con las nuevas tecnologías. | Tradicionalistas. no les importa utilizar las nuevas tecnologías pero les cuesta actualizarse. | Adictos a los medios de comunicación. prefieren los medios tradicionales de comunicación de masas. |
| ciudadanos | desconectados | no les interesa la tecnología. |
Según su comportamiento de compra:
- Compradores on off: este tipo de compradores solo utilizan el Internet como un canal de información, pero realizan sus compras en canales tradicionales buscando promociones.
- Comprador que compra: los consumidores comparan las características de los productos, el precio y las marcas antes de que reilasen su compra.
- Comprador tradicional: estos consumidores solo compran en establecimientos tradicionales.
- Comprador dual: solo ocupan el Internet como un canal para informarse.
- Rezagado: estos consumidores no utilizan el Internet como un canal de información.
- Comprador navegante: los consumidores tienen una alta experiencia en las compras.
Según su relación con el medio (Internet)
- Compradores on off: son consumidores expertos navegando usando motores de búsqueda y consultando los anuncios.
- Comprador que compra: solo buscan promociones.
- Comprador tradicional: tienen una baja experiencia de navegación ya que no se conectan a Internet para encontrar ofertas.
- Comprador dual: son unos expertos navegantes, les gusta comprar marcas y productos.
- Rezagado: no tiene experiencia como usuarios del medio de Internet.
- Comprador navegante: les gustan los anuncios por lo que van en busca de promociones y experiencias de navegación elevados.
Según la red social de su preferencia:
- Facebook: Esta red social es la networking mas popular para los mercadólogos con 82 millones de vistas en anuncios publicitarios . De acuerdo con el state of marketing report 2015, facebook sigue siendo el canal social numero uno para los trabajadores en esta área con 2,271 millones de personas que usan esta red social. el 80% de los mercadólogos esta activa en esta red el no tener presencia en esta red es dejarle paso a la competencia.
- Youtube: El principal motivo por el que la gente usa esta plataforma es para aprender; 1,900 millones usan esta plataforma, el 54% de los usuarios buscan tutoriales para saber como se hacen las cosas, desde artesanías o trucos con smartphone pasando por reparación de coches o gestión de redes sociales, de acuerdo con datos en Internet.
- Whastapp: Esta herramienta tienen al rededor de 1,500 millones de usuarios.
- Instagram: Esta red social pertenece a facebook en la cual un estudio realizado en el año 2002 usuarios de instagram concluyeron que la actitud hacia la aplicación y la intención para utilizarla depende del sexo y de la edad, los usuarios son alrededor de 1,000 millones los cuales lo emplean principalmente para cotillear, almacenar recursos y dejarlos visibles, interactuar con los demás y darse a conocer.
- Twitter: Los consumidores de twitter destacan por la cantidad de información que consume cuando preparan una compra. esta red la utilizan 326 millones de usuarios y visitan los anuncios publicitarios de 7.22 millones de usuarios. Los usuarios se informan mucho antes, pero también utilizan un teléfono inteligente para visitar la tienda online para comprar productos, verificar las opiniones de los consumidores o pedir consejos e información adicional a su entorno.
- Linkend in: Existe un total de usuarios que visitan esta plataforma de 303 millones y de estos solo 12 millones visitan anuncios publicitarios. El objetivo de esta herramienta es que la utilicen los encargados de ventas dentro de las empresas, como un ejecutivo que busque ofrecer seguros. Pagotto explica que al contra con esta herramienta busca por si misma una empresa en la cual pueda ofrecer un producto o servicio, esta herramienta permitirá acortar el nivel de ejecutivo, tipo de empresa, sector, entre otras variables para llegar de modo mas directo a su cliente.
- Snapchat: Esta herramienta tiene 287 millones de usuarios de los cuales solo 10.90 millones de usuarios ven los anuncios publicitarios lo que provoca que pase de ser una aplicación de publicidad de fotos y vídeos a una herramienta de marketing que no puede ser ignorada.
Un anuncio publicitario digital es un mensaje que busca difundir una cierta información dando a conocer un producto con el objetivo de captar la atención de clientes potenciales, usuarios, compradores o espectadores. Los anuncios publicitarios forman parte de las campañas, debido que los anuncios están vinculados con un propósito convincente y están encauzados a la promoción de artículos, productos y servicios. El contenido de los anuncios pueden incluirse en:
- Balazo: es una frase que contiene elementos atractivos para el publico. En pocas palabras es la esencia del mensaje.
- Encabezado: idea principal. Su estructura no debe contener muchos signos de puntuación (comas y untos), también no debe ser muy corto.
- Logotipo: si no se plasma el logotipo el publico podría caer en confusiones sobre la compañía que esta dando a conocer su servicio o producto.
- Slogan: la frase debe ser pegajosa haciendo alusión al producto para que no sea olvidada.
- Información: ofrecer información de lo que se anuncia es de gran importancia, pues le brinda a las personas un mejor panorama sobre ala marca y de esta forma se obtengan clientes.
- Ilustraciones: las imágenes deben ser llamativas para el publico, tienen la virtud de transmitir un mensaje sin la necesidad de utilizar palabras.
Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han influido en mi de la siguiente forma:
- Mejora mi capacidad de elección de productos que son por necesidad o deseo.
- Estimula mis emociones y sentimientos con los diseños de los productos.
- Disfruto de los nuevos anuncios que publican haciendo que me haga fiel a su marca.
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Segmentación de mercado
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Referencias:
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